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通販の注文受付バイトをやってきた

金村 圭介(김 용규)

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先日は通販の注文を受け付けるバイトをやってきました。

時間は4時間。
時間の短いバイトは通勤も合わせると効率が悪いので、通常はやりません。
しかし通販バイトは3ヶ月前後の短期もあって、今冬は短期バイトも検討しているので、体験がてらやってみることにしました。

集合場所で、同じ派遣会社の人は僕を含めて6人。
老若男女って感じです。

派遣先のブースに行くと、机にズラッと電話が並んでおり、ありがちな光景でした。

僕たちは15分ぐらい前に到着して待機。
そこから他の派遣会社の人もわらわらと入ってきます。
総勢50人ぐらいいて、席を探したりしている間に時間が経過。
結局業務の説明が始まったのが、開始20分後ぐらいです。

商品の受注を受け始めるのは2時間後とのことで、その間は業務研修。
4時間の業務に対して、半分が研修というオイシイ案件です。

まずは商品のパンフレットを見ながら、簡単な説明を受けます。
今回の取り扱い商品は4点で、価格、送料、色を始め、商品概要も教えてもらいます。

次に会話の流れのマニュアルを見ながら、PCシステムの操作方法。
注文商品、個数、電話番号、名前、住所、支払い方法を聞き取り、システムに入力していきます。
その後、再度確認して、返品ルールを説明して終了。
受付後には、一応紙にも内容を記録しておきます。

以上が一連の流れで、完了したらまた次の注文を受けるために電話をセットする。
これを時間までひたすら繰り返していきます。

2時間弱の研修を終えて、電話をオンにして業務開始。
少ししてコールが入ってきました。

やることはそう難しくありません。
名前や住所入力は、多少時間がかかりますが、「少々お待ち下さい、入力します」と言えば、そう急かしてくる人はいません。
商品についてはみなさんご納得しているのか、詳しく聞かれることはありませんでした。

途中電話の声がすごく小さくて、名前を何度言われても聞き取れない人がいました。
3回ぐらい聞き直したところで、「他の人に代わって」と怒り気味だったので、手を上げて管理者に代わってもらおうとしました。
すると「え?それ俺でもたぶん聞き取れないな」と明らかに代わることを渋っている様子。
他の管理者と相談を始めて、少しして代わってくれることになりました。
ただその時には、もう電話が切れていました。
分かる範囲の情報と、途中で終わった理由を書きました。
やらかしたわけではないので、特に注意を受けることもありません。

トラブルと言えるのはその1件ぐらい。
その他注文を受けた8件は特に問題なかったと思います。

最後の30分ぐらいはほとんど電話もなく、隣の人とダベってました。
隣の人もクレーム時に管理者が代わることを渋っており、「普通ああいう時は管理者が代わって対応するのが普通、ありゃヒドいわ」とご立腹の様子でした。

業務は、予定通り4時間で終了。
時給1,000円なので、4,000円の給与です。

いつもやっているコールセンターに比べて、選択式ではなく直接入力する項目が多いので難易度は上がります。
ただ、いつもの発信業務とは違ってお願いすることはないので、ノリは必要なく淡々と進めることはできます。
また応答なし、留守電が続く発信業務よりも、電話で話したり、架かってこない時は隣の人とダベったりで、時間が経つのは早く感じられました。

一長一短ありますが、簡単&ノリ勝負の発信業務のほうが、どちらかと言えば好きですかね。

でも通販注文受付もそう悪くはないので、もう少し時間が長ければ積極的にやってみてもいいと思いました。

しかし3ヶ月で週3・4日だとどうでしょう?
今回は日雇いなので、仮に間違って聞き取って別の商品が届いたり、住所違いで届かなくても、後日追求されることもない気楽さがあります。
ただ継続してやっていると、ミスが発覚して嫌な思いをしそう。
とは言ってもどうせバイトなので、後処理に関わったりすることもないでしょう。

なので最悪、通販注文で3ヶ月でもいいかなと思った今回の経験でした。
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 6

There are no comments yet.
貧乏暇無  
いつも楽しくみてます

はじめまして
リタイア前から拝見してましたが初コメです。

もしかしたら既出かもしれませんが
仕事に関してはむしろ「慣れ」が楽だったりしませんか?僕は本業とともにバイトもつきもので仕事がなりたってるんですが毎回新しい職場は慣れるまでが大変です。

金村さんの意見を伺えればと思います

2019/09/09 (Mon) 20:19 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

貧乏暇無 様

ご質問ありがとうございます。
ではQ&Aで。

2019/09/09 (Mon) 22:09 | EDIT | REPLY |   
-  

最近仕事ばかりしてる感じですな。つまらない、どうでもいいブログになってきた。

2019/09/10 (Tue) 07:28 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> 最近仕事ばかりしてる感じですな。つまらない、どうでもいいブログになってきた。

新しい日雇いバイトを経験して、感想を書くのが何気に楽しくなってきました。

2019/09/10 (Tue) 14:01 | EDIT | REPLY |   
-  

そんなに仕事したいのなら、また公務員にでもなれば。

2019/09/10 (Tue) 18:18 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> そんなに仕事したいのなら、また公務員にでもなれば。

ハードな仕事は無理です。

2019/09/11 (Wed) 09:05 | EDIT | REPLY |   

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