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コールセンターレギュラーバイト途中経過②

金村 圭介(김 용규)

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昨日に続いて、レギュラーバイトの途中経過。

言葉遣いに対して鬱陶しさを感じつつも、このバイトには補って余りあるメリットがあります。

内容がめっちゃ簡単なのは説明済ですが、加えて待機時間がかなり長いんです。

コールセンターの発信業務では、対象者の事前リストに電話を掛けていきます。
派遣先は、クライアントから与えられた数字目標や期限を元に、過不足なく人を揃える。

しかし新規業務だったからか、大きく目測を誤ったみたい。
コール件数・接触件数等の進捗状況が良すぎて、目標を大幅に上回っている状態。
最初の数日間、普通に電話していると目標の2倍ぐらいの実績が上がっていました。
同じペースでやっていくと、早々にリストが枯渇してしまいます。

僕たち派遣は、3月中旬まで、この業務に従事するという契約で入社しました。
早く終わっても業務を解散して時給が払われなかったり、全く別の業務に回すことはどうやらできないみたい。
なので、配分を考え、最近エグいぐらいスローペースになりました。

特に平日。
不在や留守電で接触できなくても、ウザがられるので5回も10回も同じ人に電話を掛けるわけにはいきません。
なるべく繋がりやすい日時で、電話する作戦のようです。
繋がりにくい平日の日中は、2時間で1回もコールしないことも出てきました。
電話しているのは、業務時間の半分ぐらい。
もちろん待機時間も時給が発生しています。

待機時間は、研修名目なのですが、業務内容が簡単なので大した共有事項もありません。
管理者の趣味の話が始まって、なぜか「好きな色を選んで、それによって人への思いやり度合いが分かる」という心理テストまで。

さらに時間稼ぎの万策も尽きたのか、最終的には苦し紛れの自習時間。
ありがたいことに、「大きな声にならない程度で、隣の人と業務の相談をしてもいいです」とのこと。
要約すると、「雑談してもいいから、テキトーに時間つぶしてください」です。

その日は、トータル1時間半ぐらい隣の女子大生とトーク。
バイトの情報共有から、全く関係ない小学生の時に流行ったものの話題に至りました。
女子大生とフリートークして、時給1,100円貰える仕事もなかなかないでしょう。

ここまでオイシイと、たまに小言を言われてイラッとするなんて、どうでも良くなってきます。
そもそも言葉遣いが悪い僕が悪いってのもありますし。

さすがこのグダグダ状態が2ヶ月続くことは考えづらい。
繋がりやすい休日は頑張って架電するらしいし、途中から+αの案内業務も準備中とのこと。

世の中そんな甘くはないでしょうが、とりあえず今を楽しむ姿勢で来週からも仕事に行ってきます!
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 7

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あゆみ  

おはようございます。

コールセンターの仕事で電話すると、たいてい短時間で電話を切られるのではないですか?

2020/01/25 (Sat) 06:06 | EDIT | REPLY |   
-  

女子大生にいい大人がバイトなんですか?
って言われませんでしたか?
ニュースで逮捕された人の肩書で無職、フリーターって報道されると、やっぱり犯罪犯す人は社員に成れないレベルなんだと思ってしまいます。
キムさんは望んでフリーターですが周りの目は気にならないですか?
旅行にも行けるって満足げにブログに書かれていますがエンジョイしてますよアピールではないでしょうか?

もて余す時間があるなら、多少は社会貢献したらいかがでしょうか?
QアンドAで答えて頂きたいですがボランティア活動されている方をどう思ってますか?

2020/01/25 (Sat) 06:46 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

あゆみ 様

最後まで行くまでに「もういいですから」と電話を切られたり、面倒くさそうな対応も多いですね。

名無し 様
> QアンドAで答えて頂きたいですがボランティア活動されている方をどう思ってますか?

ではご要望どおりQ&Aで。

2020/01/25 (Sat) 11:05 | EDIT | REPLY |   
マイナンバー制度  

政府は無職なのに多額の資産を持つ者に対し懲罰的な資産課税を実施する予定です。貧困対策です。

2020/01/25 (Sat) 11:33 | EDIT | REPLY |   
X  

40代後半で幸福度最低という調査が先日出てましたが、
セミリタイヤも難所は40〜50代前半くらいなのではないですかね。
30代はまだ柔軟性もあるし見た目も若い。
だから下働きしてても注意を素直に聞けるし違和感もない。
若い異性とも自然にコミュニケーション取れる。

50歳になって慣れない仕事で叱られ、
周りは20代ばかりで浮くとか非常に辛そうです。

50代後半くらいになったら
リタイア組という目で見てもらえるからマシかも。

2020/01/25 (Sat) 12:59 | EDIT | REPLY |   
-  

辛辣なコメントが並んでるけど気にするな。粛々とやれ

2020/01/25 (Sat) 13:55 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

マイナンバー制度 様

そうなったらいいですね。
総資産5,000万円以下の僕は対象外でしょう。

X 様

確かに40代後半でバイトすると、どういう気持ちになるかは未知数ですね。
そのぐらいで完全リタイアできる資産を固めておくのが理想です。

名無し 様
> 辛辣なコメントが並んでるけど気にするな。粛々とやれ

もちのろんです。

2020/01/25 (Sat) 16:49 | EDIT | REPLY |   

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