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コールセンターレギュラーバイト途中経過⑨(一転超ラクになってきた)

金村 圭介(김 용규)

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定期的にお伝えしている、コールセンターレギュラーバイト途中経過の9回目。

まずは質問への回答。

8回目の記事で書いたプチ反論について、以下の質問がありました。

もし大丈夫でしたら、何を言われて何を言ったのか知りたいです。
無理だったら大丈夫です!


電話で相手と会話して、次に行く時に「はい」とよく言っていました。
「はい、本日はお時間をいただきありがとうございました」みたいな。
自分の中で、次へ行くときの区切りみたいな感じです。

すると管理者から、「金村さん、『はい』は禁止で。早く終わりたいようにしか聞こえないですよ」と言われました。

「そうですね」→「左様でございます」への注意は受け入れていましたが、さすがに「はい」まで禁止にはイラッとしました。
過剰に目をつけられているとしか感じられません。

なんで「いやいや、『はい』ぐらい言うでしょ」と反論しました。
「まあちょっと意識してみてください」とのことでした。

次の電話で「はい」を言わないように意識すると、めっちゃ会話がぎこちなくなります。
でも管理者は終わった後に、「金村さん、すごく良かったですよ~」と言ってきます。

「なんじゃ、こいつ。ただ自分の指摘、正当化しとるだけやないか」とさらにイラッと。
「そうっすか?めっちゃ喋りにくいんですけど」と、トゲトゲしく言ってしまいました。
「まあ支障のない範囲でやってみてください」とのことでした。

後で振り返ってっみて、さすがに言い過ぎたなと反省しました。
管理者から指導を受ける立場なのに、露骨に不快感を出して反論するのは良くないでしょう。
言われることにも一理あり、ちょっと口うるさいだけなんで、「すいません」とスルーする術を身に付けなくてはいけません。

まだまだ派遣社員として至らないところだらけ・・・

話題は変わって、通常の業務の件。

先週まで、休憩時間も短くなって、ずっとコールしていたのですが、一転超ラクに戻りました。

豊富にあると思っていたリストは、再び枯渇状態になったそうです。
休憩時間は、1時間毎に10分。
コールも時間中半分ぐらい。
1時間ずっと待機の時間帯も出てきました。
隣になった人とずっとダベっています。

こうなるなら、先週までにあんなに急いで電話しなくても良かったのに・・・
どうやらこの会社、ペース配分が下手みたいです。

しかも人まで補充したのに、暇になるってなかなかですね。
前のままの人員でも粛々とやっていけば、確実に終わったのに、完全に無駄な人件費でした。

役所の非効率ぶりが「民間ならこんなことあり得ない」と言われたりしますが、まあタルいとこはタルいです。
この労働生産性を微塵も感じないダラダラぶりが大好き!

残りはあと3日。
新しいリストが来ずに、このままダベって同僚との親睦を深めて終われればハッピーですね。

最後は寄せ書きと花束ぐらいは、貰えるんでしょうか?
あと退職金はないでしょうが、ポケットマネーで寸志とか貰えたらな~と思います。

さて、本日最後のトピックとして、これまでの経験でコールセンターあるあるでも。

・お年寄り、自分の耳が悪くて聞こえないのに、「聞こえませんけど(怒)」と相手のせいにしがち
・電話切る前に「何か営業の電話やったわ」とか油断して音漏れがち
・営業電話と分かった時点で「あぁ~」と露骨に声のトーン下げがち
・(断る手段として)「今からちょうど出かけることろ」と言いがち
・(断る手段として)「天ぷら揚げてるところやから」とか生活感丸出しのこと言いがち
・ハゲでチェックの服をズボンにインした派遣社員のオッサンが、2回りぐらい歳の離れたブス管理者にキツく注意されてる光景、見がち

同僚に披露したら、それなりにウケました!
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 3

There are no comments yet.
通りすがり  

何となくバイトが楽しそうでいいね。

2020/03/11 (Wed) 19:34 | EDIT | REPLY |   
-  

最後のはキムさんのことですよね

2020/03/11 (Wed) 21:29 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> 何となくバイトが楽しそうでいいね。

半分以上ダベってるだけで、時給1,100円ですからね。
そりゃー楽しいですよ。

名無し 様
> 最後のはキムさんのことですよね

ちゃうわ!

2020/03/11 (Wed) 22:17 | EDIT | REPLY |   

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