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短期レギュラーバイト4週目 新業務で混乱!?

金村 圭介(김 용규)

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今週も無事お勤めを終えました。
少し動きがあったので、それも交えてご報告します。

先週まで、仕事にも慣れてきて余裕モードだったんですが・・・
新たな仕事が追加されました。

今のやってる業務に派生する内容ですが、これまでは言われたら総合窓口の番号を案内して、そっちに振っていました。
でもさすがに「なんでもかんでもこっちに振るな」と、苦情が来たのかもしれません。
自分達でやることになりました。

感覚的に言うと、知識量が1.2倍ぐらいになった印象。
お客さん対応とその後の登録方法について、1時間ぐらいの研修がありました。

ですが、この研修がいまいち不十分だった気がします。
僕的には、なんとな~く分かった感じで、おそらく多くの方もそんな感じ。
最初の研修はかなり詳しく、ロールプレイングもして、管理者のチェックも入り、万全にして本番。
ですが、今回は1時間程で全体周知して、翌日から運用します。
しかも、休みの人がいたり、全体を止めるわけにもいかず出来ることから研修していくので、受けた人受けてない人でバラバラ。

新運用になりましたが、混乱状態。
不安な人からは質問が続出で、管理者がバタついています。
対応に時間がかかり、かなりお客さんを待たせる事例も頻発しています。
僕も含め、テキトーに解釈してやっている人も多いはずなので、細かなところが統一されていません。

さらに、管理者自体の研修も行き届いてないみたいで、全然理解していない風。
質問しても、「こりゃダメだ・・・僕のほうがまだ詳しいわ」ぐらい。
それもそのはずで、下っ端管理者はバイトで、僕たちよりも200円ぐらい時給が高いだけ。
完全なる素人集団です。

とは言っても、そもそもが大して重要な仕事でもないので、間違ったところでたかが知れています。
僕自身、何の責任もないバイトの身ですし、全体がバタついていても何ら関係ありません。
とりあえずの自分の対応は、普通に切り抜けられます。
そんな気分は良くないですが、不安感・ストレスはありません。

全体の行く末が気になる別の興味も出てきました。
そのうち正常化されるのか?さらに混乱していくのか?

来週は週3日、29日から年末年始の休みに入るので再来週は1日だけ。
年内残り4日なので、ちゃんと回っていくのか?に関心を持ちつつ、お時給を稼ごうと思います。
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 4

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アルファ  

下っ端管理者もバイトなんですね。

彼らに指示を出している人がいると思いますが、
金村さんを遥かに上回るテキトーぶりなんでしょう。

2020/12/19 (Sat) 14:49 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

アルファ 様

基本全体的にテキトーですね。
自分の真面目さがよく分かります。

2020/12/19 (Sat) 16:13 | EDIT | REPLY |   
-  

適当感と他人事感、スゲー! wwww
しかし、世の中、万事こんな感じなんだろうな。
ある意味怖いね。知らぬが仏か?

2020/12/20 (Sun) 00:47 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> 適当感と他人事感、スゲー! wwww
> しかし、世の中、万事こんな感じなんだろうな。

人に任せず、自分で調べたほうがいいとつくづく思います。

2020/12/20 (Sun) 07:27 | EDIT | REPLY |   

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