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短期レギュラーバイト11週目 ヨゴレ仕事は全部誰かがやってくれる

金村 圭介(김 용규)

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今週も週3コールセンターバイトを終えました。

今月末で終わりですが、まだ3週残っており、カウントダウン感はありません。
終わりが見えてきたことよりも、2ヶ月以上継続して働いているダルさを感じます。

反面いいこともありました。

終業間際に、ウザい電話が掛かってきました。
説明していますが、途中で話を遮られて話が進みません。
最終的に話が噛み合わなくなり、「あなたじゃ話にならないから、上司を出せ」と言われました。

公務員時代なら、なるべく人に迷惑をかけないように何とか粘っていました。
しかしバイトなら、そんな気遣い不要。
ソッコーで管理者に変わります。
と言うか、途中からムカついてきたので、「どうなってもいいや」と思い、僕もがんがん強気でいってました(スミマセン・・・)。
経緯を軽く説明して交代。
その際に、「もう時間なので、帰っていいですよ」と言われ、後処理を任せて帰ります。

翌朝、「昨日はありがとうございました」とお礼を言って、「あ、全然大丈夫ですよ」で終了。
「もっとこうすれば、炎上せずに済んだ」と言われることもありません。

こんな感じで、自分のケツすら自分で拭く必要がない。
ヨゴレ仕事は、全部誰かがやってくれます。

他にも、相手の要望がいまいち分からずに、だましだまし処理した案件が何件もあります。
そのうちの半分とか1/3ぐらいは、失敗しているはず。
電話では名前を名乗っているので、再度電話してきて「金村って人に頼んだけど、言ったとおりになってないぞ」と言ってるかもしれません。
しかしそれが自分のところに来て、詰められることはありません。

逆に、他の人の失敗?でお客さんから、苦言を呈されることもあります。
ですが、自分のミスでもないし、相手に大損害を与えるような事案でもないので、気楽なものです。
「申し訳ありません、今回は私が責任を持って手続きさせていただきます」と言えば大抵済むし、炎上すれば管理者に変わってもらえばいいだけ。

失敗やミスをした1人に、過度な負担がいかないように、全体でやんわり受け止めるシステムになっています。

この無責任感、責任の所在の曖昧さが最高。
ダルさはありますが、仕事が余暇時間のメンタルに食い込んでくることは100%ありません。

絶対的に安全なポジションは、時給の安さを十分に補うメリットがあると思います。
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 7

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アルファ  

数あるコールセンターの中でも
かなりホワイトな部類に入る会社ではないでしょうか?

管理者のフォローが見込めるのは大きいですね。

ブラックとの先入観を持っている人も多いかと思いますが、
一石を投じるような内容で興味深いです。

2021/02/06 (Sat) 21:01 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

アルファ 様

派遣が来るような会社って、基本ホワイトだと思うんですよね。
理不尽な対応ばっかしてたらヤバいですから。

2021/02/06 (Sat) 22:28 | EDIT | REPLY |   
アクセル  

社員さんに仕事投げられるのは良いですよね。
昔コンビニ夜勤してた時は厄介クレーマーも自分で相手するしかないのでしんどかったです。

2021/02/06 (Sat) 23:05 | EDIT | REPLY |   
しましま  

〉仕事が余暇時間のメンタルに食い込んでくることは100%ありません。

あー羨ましすぎる。
余暇時間のメンタルに滅茶苦茶食い込んできてる。公務員です…。

2021/02/06 (Sat) 23:56 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

アクセル 様

自分で解決しようとせずに、トラブったらすぐ報告しろ的な雰囲気ですね。

しましま 様

時給が安いだけの恩恵は確実にあると思います。

2021/02/07 (Sun) 09:48 | EDIT | REPLY |   
やっぱり生が好き  
生会員

さりげなく、取材されてるね。
取材費用はいくらだったの?

2021/02/07 (Sun) 11:55 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

やっぱり生が好き 様

本日記事で書きたいと思います。

2021/02/07 (Sun) 16:00 | EDIT | REPLY |   

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