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「非がないのに無闇に謝るな」or「とりあえず謝っておけ」 どっちが正解?

金村 圭介(김 용규)

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今月からやっている某施設での受付バイトでの場面。
リーダー的な人から、「非がないのに無闇に謝ってはいけない」と全体周知がありました。
理由として、以下の説明。

お客さんが必要な書類等を持ってこなかった場合、断る時に「すいません」とか「申し訳ありません」と言っている人がいます。
この場合、悪いのは持ってこなかった人で、こちらに非があるわけではありません。
それなのに下手に出ると、こっちが悪いがことになり、クレームに発展することがある。
だから、無闇に謝ってはいけません。

こういう話は、しばしば聞きます。
一方で、真逆の考え方として「とりあえず謝る」対応もあります。

では、どっちが正解でしょうか?

僕は、「とりあえず謝る」がいいと思っています。

「とりあえず謝る」と言うと語弊があるので、せっかく来てくれた労いの意味を込めて、「申し訳ありませんが・・・」とクッション言葉の1つぐらい入れていいかなと。

「非がないのに無闇に謝ってはいけない」派の理由も一理ありますが、性悪説過ぎではないでしょうか?

例で挙げた書類を持ってこなかった場合、ほとんどの人は自分が悪いのは理解している。
でもまあ、「あわよくば何とかならんかな」ぐらいの軽い気持ちでいる。
「申し訳ありませんが・・・書類がないと受付できなくて」と言えば、大抵分かってくれるはずです。

客になった立場で考えてみても、軽い気持ちなのに、あまりピシャっと断られると圧を感じる。
まして、「説明文にも書いてますが」とことさら非を指摘されると、さらに棘がある。

性善説前提に、クッション言葉でも使い、気持ちよく帰ってもらうのがベストだと思います。

懸念している、下手に出ることで、「お前が悪い」と勘違いしたり、揚げ足を取ってくるのはごくごく一部。
当初から、もしくは途中からヤバい奴だと判明した時点で、毅然とした態度をとればいい。

社会的に、無駄に謝るハードルを上げたくないと思うのは、野球を見ていても感じます。

日本だと、デッドボールを当てたら、帽子を取って謝るのが普通。
逆に、アメリカだと謝ったら故意だと判断されるから、謝らないと言われます。

文化が違うのでそう感じるのかもしれませんが、どう考えても日本野球の光景のほうが好ましい。

バイトでは、方針なので無闇に謝ることは避けますが、本当はどっちに非がある云々ではなく、適度に譲歩できる社会がいいなと思います。
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 10

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バッキャロー、それだからダメなんだ。
謝ったのだから、キムが悪いのだろうと言われたらどうするんだ?
「あぁぁん?お客さん、どっちが悪いんだ根本的には、言ってみろこらあ?」などと毅然とした態度が必要。
また、業務上不明な点を社内の人間に尋ねる場合「以前、お聞きしたかもしれませんが」などと枕詞を付けるのは不要!
実行する前にだが、「このやり方で良かったですよね?」などと前向きに話しましょう!
卑屈なのが一番悪いです。

2022/03/21 (Mon) 19:24 | EDIT | REPLY |   
ブリブリブリブリュリュリュリュリュリュ!!!!!!ブツチチブブブチチチチブリリイリブブブブゥゥゥゥッッッ!!!!!!!  

自分に非があれば謝るし、無ければ謝らなくていいというだけ。
必要以上にへり下るからゴミみたいのがつけあがるし、サービスを提供する側に過大な負荷をかける。お客様は神様じゃない。対等な立場です。

2022/03/21 (Mon) 19:49 | EDIT | REPLY |   
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また、よくある有効なやり方で「お客さん、威力業務妨害するつもりかこらあ?業務の遅延分を損害賠償請求するぞ!遅延分って労働時間分じゃねえぞ、数千万の契約の逸失利益だ、てめーのクレームのせいで契約に間に合わなかったっていうハナシだよ」
や、「お客さん、そんなに言語がおかしいって薬物でもやってるの?警察呼んで、捜索差押許可状発行してもらう?」などと、ピシャリと振る舞いましょう。

2022/03/21 (Mon) 20:07 | EDIT | REPLY |   
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老人ほどそうゆうゴミ客割合多いわ

2022/03/21 (Mon) 20:58 | EDIT | REPLY |   
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底辺バイトの話ではなく、セミリタイア の話をしてください。

2022/03/21 (Mon) 21:08 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> 老人ほどそうゆうゴミ客割合多いわ

基本的には穏やかにいくけど、これはダメと判断したら毅然とした態度で臨む。

名無し 様
> 底辺バイトの話ではなく、セミリタイア の話をしてください。

色々な話題を織り交ぜていきたいと思います。

2022/03/21 (Mon) 22:00 | EDIT | REPLY |   
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また、従業員側が意味不明な言語を連発し、お客様に諦めさせる手段もあります。
両人差し指を耳の穴に差し込み、
「ポーツマスポーツマス 寄生虫寄生虫 すき焼き丼すき焼き丼」と連呼致しましょう!
お客様は逃げていきますよ。

2022/03/22 (Tue) 07:32 | EDIT | REPLY |   
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敬宮愛子内親王as know as皇族の愛子さまだけど、かねむら、今日はセンバツ高校野球17時半から
福島県の第2団 只見(ただみ)が21世紀枠で出るから絶対に応援しろよ!!
応援しないのならば、てめえの命(タマ)獲ってやるぞ。

2022/03/22 (Tue) 12:33 | EDIT | REPLY |   
我が家  

元官僚とか国税の職員と相手の発言や行動の事実について争いになったことがあるけど
こいつらは絶対に謝らないよね。
指摘されたことについても自分に都合の悪いことについては徹底的にスルーして
反論できる所だけ自論を述べて煙に巻こうとする特徴がある。

2022/03/23 (Wed) 01:01 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

我が家 様

色々な人が関わっているだけに、下手なことは言えないのは辛いと思いますけどね。
決して嫌な奴とかではないかと。

2022/03/23 (Wed) 08:33 | EDIT | REPLY |   

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