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コールセンターのバイトを語る

金村 圭介(김 용규)

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セミリタイア後にバイトをやり始めたのですが、主力がコールセンターとなっています。
バイト求人でコールセンターは非常に多く、必然的にやる確率も高くなるって次第です。

当初、コールセンターに対しては、あまりいいイメージを持っていませんでした。
ですが、やってみると全然悪くありません。
今日の記事では、その辺を語ってみたいと思います。

コールセンターの誤解として、「コミュ力が必要」が挙げられていると思います。

もちろん人相手なので、言葉使い始め、最低限の対人スキルは必要。
しかし、上手くいくかどうかは、業務知識があるか否かがほぼほぼです。

自分や周りを見ていても、正しいことを言っているのに、言い方が悪いことでトラブることはまずありません。

台本がフローチャート式になっており、その流れ通りに進めれば、トーク力はそこまで必要ない仕様。
また、Q&Aもありそれ通りに読めばいいので、説明力も求められません。

問題となるのは、マニュアルを逸脱したり、全然覚えてなかったり、理解していない場合。
意図を汲み取れなかったり、回答までに時間がかかったりして、不穏な空気になっていきます。

基本研修はしっかりしており、ロールプレイングとかもあり、そもそもそれほど複雑な内容でもありません。
まあ大丈夫です。

もう1つ思われるのが、クレーマーの存在。

しかし、求人段階である程度選別できます。
業務の概要ぐらいは書いてあるので、例えば故障時のカスタマーセンターとかだとヤバそうってのは分かる。

ライト目のやつにすれば、ガチギレされることは少ない。
数十日で1回あるかどうかってレベル。
嫌な感じになるのも、1日1回とかでした。

とは言え、取り付く島もないもないようなクレーマーに当たってしまうこともあります。
のっけからキレ気味で、どうしても避けられません。

ただ、そういう場合でも、それを踏まえて自分が何か動くことはなく、基本その場限りで終了。
結果報告して、管理者なり、そのまた上なりが、無視するか?何か対応するか?判断するだけです。
もちろん、気分の良いものではありませんが、聞いて内容を記録するだけなので、自分の中で気分的に楽です。

冒頭書いたように、バイト・派遣でのコールセンター求人は非常に多い。
これができるようになっておくと、かなり潰しが効きます。

一般的にあまりイメージはよくないですが、やってみた感想はそう悪いものではありません。
1度体験してみるのはありだと思います。
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Posted by金村 圭介(김 용규)
        

Comments 11

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コールセンター恐怖症のサラリーマン  

私は今でこそ年収1.000万位ありますが、前職を退職し今の会社に転職するまでの間にコールセンターの週5のバイトやりましたが、二週間くらいでコミュ力不足でクビになりました。。。ホントの話です。
ですから、キムさん、自信持ってください!コールセンターの仕事が務まるのは立派です。

2023/02/25 (Sat) 23:10 | EDIT | REPLY |   
セキヤ  

ラクしたら、その分お釣りがくる。世の中そういうものです。
みなさん世捨て人なんか目指さずに社会に必要とされる人を目指しましょう。

2023/02/25 (Sat) 23:43 | EDIT | REPLY |   
アドバイザー  

コールセンターはその昔ニートスズキがずっと勤務していました。
ニートスズキはコールセンターがいいとずっと言ってましたが。
ああいう人はどう思いますか?中央大学卒ニート。

2023/02/26 (Sun) 01:06 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

コールセンター恐怖症のサラリーマン 様

コールセンターが無理だったのではなく、その業務を十分に理解できてなかったってことではないですかね?

セキヤ 様

ご解釈はそれぞれでご判断ください。

アドバイザー 様

その方を存じ上げないので何とも。

2023/02/26 (Sun) 08:45 | EDIT | REPLY |   
通りすがり  

求人を見ていると故障時のカスタマー対応や電話営業ばっかりですが、ライト目と言うのはどういう仕事内容なんでしょう?

2023/02/26 (Sun) 09:24 | EDIT | REPLY |   
アドバイザー  

ニートスズキも知らないのですか?私なんか20年近くリタイアの研究を毎日してるのに未だに満員電車に・・・

2023/02/26 (Sun) 11:07 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

通りすがり 様

札幌の時にやっていたアンケート調査や会員へのサービス案内は、ライト目だと思います。
ウザがられることはありますが、ガチキレはまずありません。
仙台でも制度に対する問い合わせ窓口をやっていますが、難しい内容ではないので、揉める場面はほぼありません。

アドバイザー 様

失礼しました。

2023/02/26 (Sun) 12:18 | EDIT | REPLY |   
通りすがり  

なるほど。案内や問い合わせ対応なんですね。参考にします。
こちらの地域では故障対応などアフターサービスの求人はいつも出ているのですが、なかなかライト目の求人はありませんね。

2023/02/26 (Sun) 19:23 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

通りすがり 様

ぜひとも。

2023/02/27 (Mon) 08:36 | EDIT | REPLY |   
-  

フリーターバイトの定番、コンビニ・飲食店・アマゾン倉庫で働いたことはありますか?
もしあればどんな感じか感想を教えてください

2023/02/28 (Tue) 10:56 | EDIT | REPLY |   
金村 圭介(김 용규)  
コメント返信

名無し 様
> フリーターバイトの定番、コンビニ・飲食店・アマゾン倉庫で働いたことはありますか?

学生時代やコンビニ・飲食店はありますが、リタイア後はないですね。
リゾバの時にバイキング会場の席案内、片付け、ドリンク注文受けはやったことありますが、こちらこちらから声かけられるので、もうやりたくないです。

2023/02/28 (Tue) 21:39 | EDIT | REPLY |   

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